用户起诉丰巢退0.5元保管费，法院已立案！网友：不仅仅因为5毛钱

5月15日

湖北武汉的赵女士向法院起诉丰巢

要求退回0.5元保管服务费

今天，相关话题冲上微博热搜

赵女士：要求退还0.5元保管费

并确认收费规则无效

武汉的赵女士称

5月5日，在未通知的情况下

快递员擅自将快递放入丰巢智能柜

之后，丰巢在并未与她商定及告知

快件保管期限和服务计费规则的前提下

在她于合理期限（17个小时）内去领取时

强制收取0.5元快件保管费

赵女士：“丰巢没有通过任何明示或默示的方式，告诉我快递柜需要收费。只是在微信公众号上通知有快递入柜，直到去取的时候才发现需要收费，不缴费快递就无法取出来。”

赵女士认为

快递公司未经自己同意

便将快递放入丰巢快递柜中

这违反了快递柜的相关规定

5月15日

赵女士在武汉市江汉区人民法院

对丰巢进行起诉

要求丰巢退还并赔偿0.5元快递保管费

并确认收费规则对消费者无效

目前该法院已经受理此案并立案

事件背景

4月底，丰巢科技宣布4月30日起针对存放超12小时的快递进行收费，“普通用户12小时内免费保管包裹，超时后收费，12小时收0.5元”。对用户端“超时收费”，五毛钱虽然不多，但还是引发了争议，一石激起千层浪，引发消费者持续关注。

这期间，南京、杭州、上海等多个小区相继宣布停用丰巢。5月9日晚，丰巢在官微发布《致用户一封信》，信中称丰巢推出收取保管费的初衷，是为了提高资源使用率。（详情见>>>）

丰巢科技首席营销官李文青此前接受媒体采访时表示，丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的，收费的标准和方式也是不同的。而对消费者而言，丰巢提供了包裹的保管和代收服务。对此，有人表示理解，也有人质疑丰巢对快递员和用户两头收费不合理。

网友纷纷表示：

“支持赵女士维权”

“这不是微不足道的0.5元

而是公平和权益”

……

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丰巢：向用户致歉

快递柜免费保管时长延长至18小时

近日，国家邮政局约谈丰巢科技公司主要负责人，要求调整完善智能快件箱收费机制，回应用户合理诉求。5月15日晚，丰巢对外宣布，将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时，并向用户致歉。

丰巢表示，意识到会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分，对给广大用户造成的不便深表歉意。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整：

1.协助快递员征得用户同意后投件入柜

2.调整用户免费保管时长

用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
国务院规定的节假日不计费。
写字楼周六日(休息日)不计费。

3.已付费用户赠送一个月的会员权益

截至5月19日，所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。

你有过被超时收费的经历吗？

对于此事，你怎么看？

来源：中央广电总台中国之声综合整理自沸点视频、@丰巢智能柜、网友评论等

编辑：高丹丹

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